Определение штрафов на Wildberries

Штраф на маркетплейсе — это неустойка, которую селлер выплачивает Вайлдберриз за нарушение условий оферты. Помимо штрафов, маркетплейс может заблокировать личный кабинет продавца, задерживать товары на складах и удалять карточки.
Часто штрафы получают селлеры, не ознакомившиеся с офертой или сознательно нарушающие правила. Важно регулярно проверять изменения в оферте и перечне штрафов, чтобы не пропустить обновления.

Штрафы за неправильную или отсутствующую маркировку товаров

• Отсутствие обязательной маркировки или УПД ДОП: Штраф 1 рубль за каждую единицу.
• Отсутствие маркировки 18+: Штраф 50 000 рублей за одно нарушение.
• Неправильная ТН ВЭД в карточке товара: Штраф 1500 рублей за каждую единицу.
• Отсутствие УИН товара: Штраф 1500 рублей за каждую единицу ювелирных изделий.
• Отсутствие сертификата на товар: Штраф от 100 000 рублей.
• Маркировка «Честный знак»: Штраф 1500 рублей за единицу товара без кода идентификации.

Штрафы за агрессивный маркетинг

• Вкладыши, визитки, скидки и отзывы: Штраф 50 000 рублей за каждый факт нарушения.
• Попытка украсть данные клиента: Штраф 25 000 рублей за каждый случай.
• Размещение товара не в своей категории: Штраф 25 000 рублей.
• Несоответствие фото или описания товара: Маркетплейс может приостановить выплаты за продажи на срок до 21 дня.

Штрафы за некорректную продажу товаров

• Параллельный импорт и торговля контрафактным товаром: Штраф 25 000 рублей за каждое нарушение.
• Самовыкупы: Штраф 30% от стоимости товаров, но не менее 100 000 рублей, плюс компенсация убытков и блокировка аккаунта.
• Подмена товара: Штраф 100% от стоимости товара, но не менее 100 рублей за единицу.
• Продажа запрещенного товара: Штраф 25 000 рублей за каждое нарушение, 100 000 рублей за легковоспламеняющиеся товары.

Штрафы за некорректное ведение бухгалтерии

• Несвоевременная передача УПД по ЭДО: Штраф 20% от суммы выкупленных товаров.
• Нарушение передачи документов по ЭДО и кодов идентификации УИН: Штраф 1500 рублей за каждую единицу товара.

Штрафы за работу со складом и логистику

• Сдача товара на несогласованный пункт приёма по схеме ФБС: Штраф 30% от общей стоимости заказа, но не менее 100 и не более 100 000 рублей.
• Сдача КГТ на несогласованный пункт приёма: Штраф 30% от общей цены заказа, не превышая 100 000 рублей.

Нарушение сроков передачи товара на FBS:

• Штраф 50% от цены товара в рознице, но не менее 100 рублей за единицу.
• Такой же штраф за нарушение сроков при продаже «Витрина» (45 дней с момента заказа) и «Витрина Экспресс» (свыше 120 часов).

Поставка товара на склад в ненадлежащем виде
В соответствии с п. 11.1.1 Оферты, если продавец не обеспечил соответствие поставки правилам упаковки и маркировки, WB может отказать в приеме поставки и наложить штраф в размере 5000 рублей.

Поставка на склад товара с грызунами и вредителями
Выявляется выборочным вскрытием поставки. Обнаружение вредителей в первый раз обойдется селлеру в 10 000 рублей, за второе — 50 000 рублей, а за третье и последующие — 100 000 рублей. Согласно пункту 11.1.6 оферты, в случае неоднократных нарушений маркетплейс может заблокировать личный кабинет продавца.

Нарушение указанного в плане поставок распределения товаров по коробам
Если нарушить заранее указанное в плане поставок распределение товара по коробам, маркетплейс назначит штраф: по 5 рублей за каждый товар, поставленный на склад в другом коробе.

Неверные размеры упаковки товара
Габариты указываются в карточке товара. Если размеры указаны неправильно, маркетплейс имеет право удержать штраф. Его сумма зависит от тарифа по доставке, коэффициента габаритов, но не может быть менее 100 и более 10 000 рублей за единицу товара с неверными размерами.

Отсутствие габаритов в карточке товара
Если поставщик не указал размеры в карточке, тогда штрафом будет произведение базового тарифа на доставку, коэффициента склада и коэффициента отсутствующих габаритов (его размер — всегда 25).

Нарушение срока отгрузки товара
Перед поставкой товара на склад для дальнейшей его продажи, продавец, согласно п. 4.5 оферты, должен заполнить план поставок в личном кабинете, в том числе назначить дату передачи и количество привозимой продукции. Изменить или отменить дату поставки можно не позднее, чем за 24 часа до ее наступления. Если продавец не успел это сделать, за нарушение он должен выплатить штраф в размере 25 000 рублей.

Нарушение правил поведения на территории склада Wildberries

• Пункт 11.5.1 оферты регулирует поведение на территории, принадлежащей маркетплейсу. При нарушении любого из перечисленных правил селлером или его представителями, Вайлдберриз имеет право оштрафовать на 200 000 рублей.
• Если продавец не разъяснил своим представителям, сотрудникам или другим людям, так или иначе относящимся к нему, правила поведения на территории склада, то за это тоже полагается взыскание в размере 200 000 рублей.
• Также селлер обязан будет предоставить маркетплейсу информацию о нарушителе правил, если сотрудники WB зафиксируют противоправные действия, и помочь в привлечении нарушителя к ответственности согласно законодательству РФ.

Как избежать штрафов на маркетплейсе Wildberries

• Для предотвращения неприятностей на платформе важно основательно изучить оферту и следить за обновлениями и новостями. Оперативное изучение новостей можно осуществлять также через официальный телеграм-канал WB Партнеры.
• Также необходимо регулярно проверять уведомления в личном кабинете продавца: маркетплейс оповещает о возможных нарушениях, что позволяет быстро исправить ситуацию и избежать потенциальных штрафов, либо оспорить их впоследствии.
• Не стоит полагаться исключительно на доскональное выполнение всех правил — ошибки могут возникнуть и со стороны WB. Поэтому рекомендуется иметь определённую резервную сумму на подобные расходы, а также заранее включать 1-2% от выручки на покрытие потенциальных штрафов в расчётах экономики.

Как узнать о наложенных штрафах на Wildberries

Wildberries формирует финансовый отчёт каждую неделю, где подробно указаны все доходы и расходы продавца, включая удержания и штрафы. Этот отчёт доступен в Личном кабинете продавца, раздел "Финансовые отчёты".
В таблице с начислениями, скидками и выплатами будет выделена отдельная колонка "Штрафы", где указаны суммы по различным видам штрафов, включая логистические нарушения и другие.

Что делать с штрафом на Wildberries?

Если вы не согласны с начисленным штрафом, у вас есть возможность оспорить его в течение 7 календарных дней с момента получения отчета, где он указан.


Для этого напишите в техподдержку маркетплейса, предоставив номер отчета и дату начисления штрафа. В письме подробно объясните, почему вы не считаете справедливым это взыскание. Если есть документальные доказательства вашей правоты, прикрепите их к письму. Например, видео упаковки заказа, если возникли претензии к его состоянию или комплектности.

Если техподдержка не реагирует или отказывает в отмене штрафа, придется подготовить иск и обратиться в Арбитражный суд. Сначала составьте претензию и отправьте ее на юридический адрес Wildberries. Если и это не приведет к решению проблемы, подайте иск в суд. Рассмотрение дела может занять до года, и есть риск, что в случае поражения доступ к торговле на Wildberries будет ограничен, и придется перейти на другую платформу.

Как снизить и вернуть штраф на Wildberries

Согласно пункту 9.8.4 оферты, если размер штрафа несоразмерен последствиям нарушения, маркетплейс может снизить его. Вы можете обратиться в службу поддержки и аргументировать свою позицию о несоразмерности штрафа. Например:

1. Если штраф не компенсирует реальные затраты платформы, а лишь обогащает ее.
2. Если размер штрафа значительно превышает стоимость нарушения (более 10 % от цены товара).

Если у вас есть документальные доказательства или аргументы поддержки этих тезисов, это может повысить вероятность успешного снижения штрафа еще до обращения в суд.

В последних кейсах нам удалось оспорить штрафы за неверную маркировку, компенсацию за возвраты брака (разворованных комплектов) и получить компенсацию за сгоревший на Шушарах товар -100% от РЦ ( комиссия МП и логистика не удержаны).

Можно ли избежать платы штрафа на Wildberries?

Нет, маркетплейс автоматически удерживает сумму штрафа из дохода продаж. Если доходов недостаточно для покрытия взыскания, селлер должен самостоятельно перечислить оставшуюся сумму на расчетный счет Wildberries.

Как оплатить штраф на Wildberries

Еженедельно маркетплейс формирует финансовые отчеты, в которых указаны все начисления и удержания, включая штрафы. Подробный финансовый отчет доступен в личном кабинете продавца в разделе "Финансовые отчеты". Если маркетплейс выставил штраф, он автоматически вычитается из вашего дохода. Если доходов недостаточно, вам следует самостоятельно внести оставшуюся сумму на расчетный счет Wildberries в течение 5 суток с момента формирования отчета.